“新服務”掀本地生活“場景革命” 餓了么口碑幫助百萬商戶開花結果

光明網-IT頻道

今年天貓雙11,中國吃貨的力量第一次被量化。

肯德基、星巴克銷售額過億,成為本地生活行業首批“雙11億元俱樂部”成員。麥當勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀錄,不到2個小時就超越去年全天總額。真功夫、德克士等品牌,也打破去年雙11全天峰值。

餓了么電子消費券銷量同比暴漲十倍,CoCo都可領跑,單品兌換券爆賣超160萬份。大潤發增長達100%,新華都、萬寧、來伊份等新零售品牌銷量較平日上漲顯著。

一個個本地生活服務行業的紀錄在天貓雙11被打破,上億消費者、數百萬商家和口碑餓了么一起推動了全社會的商業共振。“我們在創造一個全新的現代服務業中臺。”阿里集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說,“百萬商家和我們一起,重新定義了本地生活服務行業可以觸達的高度。”

“新服務”掀本地生活“場景革命” 餓了么口碑幫助百萬商戶開花結果

為什么一個天貓雙11,讓本地生活行業出現從未有過的高度?

數字化照進現實

新服務,正在全面拓展本地生活行業的覆蓋場域,夯實行業基礎。

11月11日零點剛過,來自杭州的潘先生下單了一份外賣,準備邊吃宵夜邊剁手。他也在淘寶囤起了外賣“糧票”:0.01元的餓了么如意餛飩代金券;1元2份的麥當勞可樂兌換券…… 在這一天,餓了么電子消費券銷量同比增長1000%,麥當勞30分鐘交易總額就超去年雙11全天。

昆山九方城的餓了么站長廉尚林有些發懵,“忙得暈頭轉向,今天單量沖上2400單,平時差不多1700單左右。”為了迎戰天貓雙11,餓了么蜂鳥即配用提前招募新騎手或高薪聘兼職工的方式,在全國范圍內新增可調用運力近10萬,雙11期間騎手收入預計可提升20%。

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來自全國各地的手藝人在這一天進行了持續數小時的直播:健身教練帶你增肌減脂入門;理發店長科普起了“初戀頭怎么設計”;按摩店技師足足展示了50分鐘的足部護理……口碑APP聯動淘寶、支付寶、餓了么,進行了200余場直播,手藝人成為最亮眼的明星。

從超級都市到城鄉結合部,從摩登商圈到街邊小店,今年雙11,眾多商戶、手藝人、消費者和騎手們,共同參與到本地生活的狂歡中,無差別地享受到“新服務”帶來的新消費體驗。

新服務的“場景革命”

新服務,正在源源不斷地輸出行業最急需的數字化工具,構建全新的營銷場景。

隨著天貓雙11總成交額定格在2684億元,阿里生態參與者對于傳統零售業態持續而深入的改造,已超越了一個購物節的界限。

線上線下深度融合的雙11,是本地生活消費升級的展示場、品牌增長的主引擎。新紀錄、新需求也見證著本地生活行業“新服務”時代的開啟。

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今年,本地生活商戶第一次如此深入地與阿里生態數據打通,實現了從一端到多端的運營,在淘寶、支付寶等國民級應用上,做到了全場景觸達。

電子消費券、直播等新工具層出不窮。餓了么口碑雙11負責人表示,“今年是本地生活商家直播元年,很多商戶逐漸意識到直播這件事的重要性,組織員工自播,或者聘請主播,甚至在戰略層面將其列入了營銷計劃中。”

一個個新的服務場景被創造。相較于靜態的商品展示,直播帶貨多了可供深入了解的真實感和交互感,也讓更多的服務行業手藝人從幕后走到臺前。與傳統的即買即走不同,電子消費券的使用,延長了雙11的優惠兌換期限,也讓商戶有了更精準的鎖客和提升消費頻次方式。

數字化手段不僅為商戶經營提效,更填平了不同地域和城鄉之間的信息鴻溝,讓更多三四線城市的下沉地區消費者能夠獲得和大都市人群同樣的消費體驗。

天貓雙11是“新服務”的場景革命,它以精準服務為核心,數據驅動為手段,“以人為本”地滿足用戶的全方位需求。以雙11為起點和試驗場,“新服務”將輻射到本地生活的各行各業。

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當峰值成為常態

新服務,正在集結和打通阿里全生態的力量,幫助更多品牌邁入億元俱樂部的隊列。

“今年天貓雙11是阿里本地生活軍團真正深度參與的第一年,去年我們是邊參與邊學習,是架個燒烤攤,今年我們是全力投入,烹炸煎炒一起上。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說。

雙11已落下帷幕,未來正孕育其中。餓了么口碑的天貓雙11運營負責人表示,“未來將有越來越多的本地生活品牌實現單日破億,這將成為本地生活商戶的新常態。”

餓了么口碑構建的全鏈路數字化體系,提供的全數字化解決方案,已經超越了交易平臺的概念。隨著與阿里生態的底層數據交融,餓了么口碑正快速帶領行業步入“新服務”時代。

在“新服務”時代,生產關系將發生變化:從強調分工,到注重協同;從靠流量賺錢,到靠手藝賺錢;從重視內部完善,到玩轉跨界合作…… 服務價值鏈的各個環節被全部打通,商戶提供的商品和服務,在質量及體驗上也不斷推陳出新。與此同時,用戶將享受到極具個性化的精準推薦、高效便捷的即時配送、沉穩可靠的金融支撐。

在這種全新的生產關系中,“新服務”第一次真正實現了與“新零售”的同頻共振,為“新消費”帶來新增量。這一整套數字化能力,包括支付、物流、營銷、數據技術等,正批量幫助本地生活商戶開花結果。(李經)

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